Pacientes estrangeiros: incluir telefone, endereço e documento

Venho, mais uma vez, expressar minha insatisfação com a limitação do sistema Codental no cadastro e atendimento de pacientes estrangeiros, uma demanda que já foi sinalizada por mim há cerca de dois a três anos, E TAMBÉM AO DERCORRER DELE e até hoje segue sem solução.

Na época, atendi um paciente brasileiro residente nos Estados Unidos, que não utilizava mais CPF, tampouco lembrava o número. A única documentação válida que ele possuía era o passaporte, mas, infelizmente, o sistema não permite o registro de documentos alternativos. Como consequência, fui forçada a inserir meu próprio CPF no cadastro na epoca, pois ainda era um campo obrigatório para poder SIMPLESMENTE CADASTRAR O PACIENTE — o que é completamente inadequado, tanto do ponto de vista ético quanto legal.

Além disso, não é possível cadastrar telefones com prefixo internacional (como +1, no caso dos EUA), nem endereços fora do Brasil. O sistema simplesmente não foi projetado para atender pacientes estrangeiros, o que é inaceitável para uma clínica que, como a minha, atende pessoas de outros países também.

Esse problema gera:

• retrabalho manual com fichas e documentos,

• atrasos nos atendimentos,

• consumo desnecessário de papel (impacto ambiental),

• e comprometimento da segurança e veracidade dos dados registrados.

Gostaria de ressaltar que essa não foi a única vez em que enfrentei o problema. Outros pacientes de fora do Brasil passaram pela clínica posteriormente e a situação se repetiu. Fiz sugestões e contatos anteriores ao dercorrer deste tempo, umas 3 vezes, incluindo conversas com a funcionária Ingrid que encaminhou pro time devido, mas até agora nada.

Dessa forma, deixo registrada minha insatisfação com a falta de evolução do sistema nesse aspecto e reforço a urgência na adequação do Codental para o cadastro de pacientes estrangeiros, permitindo:

• inclusão de documentos internacionais (como passaporte),

• inserção de telefones com DDI/prefixos internacionais,

• endereços fora do território brasileiro.

Agradeço desde já e aguardo retorno com posicionamento e, preferencialmente, uma previsão de atualização.